据媒体报道， 张女士表示今年 2 月份自己的淘宝账号突然就无法下单了，跟客服了解之后，才知道帐号被封禁长达 980 年，而且里面 1950 元的购物卡也无法使用了。
因为这 1950 元的购物卡，张女士与有关方面交涉了三个月，但之前并没有成功，帐号还在封禁中。
张女士提到，自己 2 年前准备开民宿，在淘宝上购买了很多家电、家居产品，成交额接近 20 万，曾经在商家的同意下进行了多次退款，不过张女士强调退款没有任何纠纷，没想到会被封号。
5 月 28 日，淘宝方面回应称，张女士的帐号不仅存在大量退款，而且有大量“已收货仅退款”的情况，淘宝表示“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买了”。
张女士随后也对自己当时的行为做了解释，已收货仅退款的情况都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。
5 月 29 日，淘宝封面表示经过核实，张女士的帐号已经解禁。