这4.9元的包装费,比堂食多两个一次性袋子、一个一次性手套、一个湿巾、一个跳跳糖、一个爱心贴纸。
外卖打包费问题正越来越受到消费者的谴责。
前几天,永辉超市擅自征收1元包装费的事件成为了热门话题,网民相比商业超市的包装费,外卖、团购外送平台的包装费是重灾区——价格高,路线多,每件单品都要收费。
随手打开各大外卖平台,大部分店铺都设置了包装费。消费者每次订购单品,都要支付包装费,单个包装费用约为1~2元。
“不可思议的是,有些商店连礼物都要收包装费,包装费高于礼品价值。”一位消费者反映。
让顾客特别不满意的是外卖强制收取包装费的现象。
“餐盒收钱也可以接受。馒头,用塑料袋装,竟然要收一元包装费,买两个馒头要收两个包装费,令人困惑。”某消费者表达了对包装费用和价格的疑问。
经常给家中三口人定外卖的黄女士也表示:“一个鸡蛋收包费,三个鸡蛋收三份。为什么消费者不能自主选择需要多少包装?三个鸡蛋不能放在一个包装里吗?这难道不属于一种浪费资源吗?”
对此,经营外卖店的店主坦白说,超过成本价格的包装费大多是为了获利。我以为那是包装价格,其实是商品价格的一部分,这些都是商店的课程。
例如,在消费者看到商品的第一个时间,额外的价格被隐藏了。原价2元的东西,分成1元的价格和1元的包装费,给顾客带来产品低价的错觉,促进顾客的购买和订购。顾客觉得自己占了便宜,实际上却花了更多的钱。
消费者支付的包装费被谁赚了?有外卖平台工作人员表示,“包装费是由店家自己设置的,费用也是付给店家而非平台。”
但是,关于平台的说法,很多商家不买账。他们认为包装费的问题,本质上是由于快递平台过高和店铺之间的低价竞争引起的。
“每次卖出一单,销售平台都要提取20%-30%,店铺赚不到钱。我们不敢在菜上涨价,只能增加包装费。”开面馆的张老板说。
此外,“平台要求做活动,大部分商家需要先涨价再做活动满减,不做平台活动就没流量,没流量就没订单。”
张老板说,“包装费对大多数店家来说是无奈之举,是为了贴补损失做出的选择,不加包装费就要加菜价,对消费者来说都是一样的。”
“这种不合理收取包装费的方式在法律上已经构成变相的强制消费,商家不得强制消费者购买不必要的服务。”北京大成律师事务所律师高广童向中新网表示。
北京大成律师事务所律师高广童表示:“这种不合理的包装费收费方式在法律上构成了变相的强制消费,商家不得强迫消费者购买不必要的服务。”
“根据市场监督总局制定的《侵犯消费者权益行为的处罚方法》(2020修订),经营者不得强制或强制消费者购买或使用指定经营者提供的商品或服务,不接受不合理条件的消费者拒绝提供相应的商品或服务,提高收费标准。”
如何解决包装费的问题?永辉超市事件热搜后,很多永辉超老顾客就表示,自己购买生鲜冻品,或者重量比较大的东西时,还是会主动花钱加个包装。“但擅自强制收取,太霸道,感觉被欺负。”
由此见得,商家收取打包费的关键是价格符合成本,给予消费者选择的权利,而不是强制侵权。