最近，丰巢快递柜开始对用户端收费，超过12小时未取件，每12小时收费0.5元。这五毛钱虽然不多，但是还是引发了巨大的争议。杭州一小区直接停用了丰巢，要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式。
不少市民认为，12小时的保管时间太短了。还有市民简单举了个例子，早上8点出门上班，9点的时候送来快递，放在小区柜子里，自己加班晚归，忙到晚上九、十点钟才回来，那肯定就超过12小时了。
在快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜从而造成费用，成为不少人的担忧。在记者的采访中，市民大都表示，快递员根本不会提前电话联系，都是自己知道了快递柜发来的消息，才知道包裹已经被投递了。
按照相关规定，疫情期间，确实应该优先选择无接触派送，也就是快递柜或驿站的形式，但平时仍应该配送到家。目前法律规定，快递服务必须投递到家，其他方式要经过用户许可。江苏省邮政管理局统计，目前省内共有快递柜4万多组，约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的，占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新：首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为！出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。
邮政管理部门表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了。大家都站出来维权，使企业违法成本提升，那企业就不会去违法了。
快递柜收费，确实是个市场行为。用户能做的就是挑选服务类型，如果感觉收费不合理，一定要提出来，自己的利益受损就要投诉。只有这样，企业才能根据市场反馈 来改变自己的决策。