12月15日，孩子的家属接受媒体采访，网上那些截图对话并不是自己所说，自己没有回复过**司机艾师傅任何信息，电话搞错了。事发后，自己有报警，想联系艾师傅，把事情弄清楚。南都记者了解到，事情的真相其实就是医院给错了家属的电话。
患儿家属拒为网约车司机作证系乌龙
事件
**司机为救人连闯三红灯
事情发生12月8日下午13时40分，**司机艾师傅为送患病婴儿去医院救治，一路闯了3个红灯。按照法规，要扣18分，并且处以600元的罚款，需要重新考试。艾先生随后联系了东莞常平交警大队，交警表示，要免于处罚，需要提供相关的医院证明来处理违章。
艾师傅最后回到常平医院，孩子已经出院。医院在家属同意的情况下，给了一个电话给艾师傅。艾师傅打电话过去，没有接，于是发了信息，结果对方回复的信息，惊到了艾师傅。
患儿家属拒为网约车司机作证系乌龙
艾先生提供的微信截图显示：“你们闯红灯跟我没关系，谁叫你的你去找谁。余下的你要怎么搞我管不了。”面对患者家属如此冷漠的态度，艾先生感到十分无奈，于是向警方求助。
12月14日上午，南方都市报记者从常平公安分局了解到，常平交警大队通过调取公共视频和医院的记录，了解到确有此事，已调查核实清楚情况，决定不扣分也不罚款
家属
截图对话并不是自己所说
本来是一件暖心的事，却因为一张对话截图搞得变了味。好心送孩子去医院，闯红灯后，家属却拒作证?看到艾师傅给出的对话截图，网友们纷纷为其打抱不平，大家都无法理解，做个证真有那么难？特别是看对话截图，大家愤愤斥责家属。
12月14日下午，南都记者也根据艾师傅提供的电话打过去，但提示是电话停机。12月15日下午，家属出来接受采访。 “跟艾师傅的对话，很疑惑，自己根本就回复这样的信息，为什么会出现这种情况。”家属说，看到网上的信息，心情很复杂，想尽快弄清楚怎么回事。下午7点多，自己在医院也报警了，警察也受理了，希望警察帮自己联系艾师傅，想想问问艾师傅究竟是怎么回事，这个聊天纪录的截图是哪里来的？
根据艾师傅给媒体记者的电话号码，家属看过后再三确认，那个电话不是他的，自己根本就没有跟艾师傅发过信息。
真相
医院给了另外一个家属的电话
这电话号码明明是艾师傅找医院拿的。为什么会出现这样的乌龙?
12月15日下午，当事网约车司机艾师傅与当事乘客桂先生在东莞常平派出所见面，在警方的见证下回述了事发经过。
12月8日当天，艾师傅将乘客送到医院后，乘客立即将孩子送医治疗，未留下任何联系方式，艾师傅因处理违章的需要，只能通过向医护人员描述送医时的情况以找到当时的乘客，医院正好有相吻合的病人，而因疫情防控需要，外人不能亲自前往病房，因此护士将病人家属的联系方式转交给了艾师傅。
真相其实就是，医院当时给艾先生的联系方式并非当事乘客的，而是与当事乘客同时段入院、且情况基本相似的其他病人的联系方式。
当艾师傅去医院找家属联系方式时，医院得知情况后，当时也去问了家属，家属当时也同样打电话给艾师傅。因为当时记录的资料里，也有另外一个家属联系方式，那家属也是自己坐网约车送孩子来就诊的，孩子的症状也是一样。工作人员错别另外家属电话给了艾先生，当艾先生发信息给这个家属时，家属知道当时并没有闯红灯，所以就不愿意出来作证，后来就有了后面的误会。