就在5月5日，搬家的网友把当时的视频传到了网上，引起了不少网友的关注，因为要搬家，他又不太相信那些个体搬家公司，于是就选择了货拉拉，付了440元后与平台派的司机取得了联系。对方在电话中告诉王先生，除了在平台上支付的440元外，线下收费要看具体情况来定。
结果到了5月4日这天，司机就来到了王先生的家里，把他家里的各种家居用品等运送到了1.2公里外的新住所，结果两名司机要收取5000多元人工搬运费。王先生当时就有些懵逼，心里很生气，但是司机称这个价格是合理的，如果当场支付，可以支付3000元，省下2000元。王先生没有办法，只好给对方支付了3000元人工搬运费。
货拉拉表示涉事司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。同时货拉拉还表示用户此单运输和搬运费用全部免除;货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费;针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。