2020年11月23日，湖北宜昌一名#老人冒雨用现金交医保被拒#引发关注。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。
11月24日，秭归县茅坪镇西楚社区当事工作人员回应，当时老人没有相关证件，后续联系了她的子女，子女已帮忙缴费。
11月24日，宜昌市医保局回应称，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区，“村、社区一级有代收代缴医保的职责，该社区工作人员对政策掌握不到位。”目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。
老人冒雨带现金交医保却被告知不收现金，当场呆住不知所措 ，工作人员：只能电子支付，“为人民服务”的字样却在办事处的墙上写着。
11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被工作人员拒收，工作人员：“要么告诉亲戚，要么手机下载软件自己支付。”老人给子女打电话都说没时间。当地医保局称，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等多种方式。工作人员正被调查处置中。
谁规定不能用现金交医保了？据宜昌市医保局称，医保缴纳可以用现金、银行卡、手机APP等多种方式。人民币是中国法定的通用货币，拒收人民币是违法的，任何人和任何单位不能以任何名义拒收中国法定的人民币。这个办事人员这样的行为可以说已经违法了。
窗口写着“为人民服务”，却在办理业务的过程中一点都不人性化，这标语也只是个摆设了。而且完全不考虑老人的情况，明明老人根本不会使用智能手机，还让她在手机上支付。
自从有了手机付款之后，给人们的生活确实带来了很多便利，但也为这些特殊人群带去了歧视。一些老人压根用不来手机，更别说是手机支付了，所以这些老人在出门的时候有很多不方便。这个办事人员只考虑自己办事便利了，却不考虑老人，谁都有老的一天，这样的人确实冷漠。