据欧先生回忆，发现物品丢失已经是第二天早上10点了，当时就马上联系了**司机蒙师傅，但蒙师傅表示车上并无丢失物品，蒙师傅还说在欧先生下车后已经拉了十几波客人，在此过程中蒙师傅也没注意到车上有乘客遗失的物品。
随后，欧先生拨打了**的客服热线，**公司客服表示蒙师傅当晚在完成欧先生的订单后就截单了，直到第二天早上才出车。
客服查看当晚欧先生乘车时的车内监控视频后，确认欧先生的确是将灰色盒子落在了蒙师傅的**车上。但第二天蒙师傅再次出车后的监控视频因涉及其他乘客隐私无法向欧先生提供，须要警方前来调取。
欧先生报案后警方也立刻与**公司进行了沟通，希望**公司能尽力帮助欧先生寻找丢失物品线索，同时也在查阅相关社会监控视频。