据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，时下，驾驶共享汽车赴约聚会、自驾出游，在年轻人中迅速走红。但是，如果你开的共享汽车车门打不开，求助客服无济于事，雨中被困深山4个小时后维修人员才姗姗来迟，你会作何感受呢?
消费者胡先生最近向经济之声《天天315》节目组反映，今年8月8日，自己通过GoFun出行共享汽车APP租了一辆电动汽车，租期为一天，租金加上保险的费用一共是269元。当天胡先生开着这辆车到京西十八潭去玩，结果却被共享汽车锁在了车门外。
胡先生告诉记者，因为天色已晚，而且已经开始下起小雨，所以自己一个多小时里，7次与客服人员联系，但都被告知请耐心等待，工作人员会尽快联系。胡先生回忆：“客服说他们解决不了，要联系技术人员。我等了差不多一个小时，他们技术人员联系了我。期间我也一直在催，因为天黑了也很害怕。但是技术人员提供的办法也解决不了，所以只能又让维修师傅现场来解决。”
在雨中的深山里等待了近4个小时后，晚上10点左右维修人员终于来到了现场。维修人员到场后，用手机APP也无法打开，通过使用工具撬车门的办法，才将车门打开。维修人员告诉胡先生，故障是因为远程控制的设备电源线松脱，导致无法远程或者通过蓝牙开锁。胡先生告诉记者：“维修师傅说，车上的4G模块跟车有个连线，这个连线松了，工作人员也没有做好检查。使用过程中，锁车以后这个线就失灵了，所以开不了车门了。”
公开资料显示，GoFun出行是共享行业新兴的一种租车模式，车辆无人值守，用车全程APP操作，提供汽车的即取即用、分时租赁服务，消费者可按个人用车需求预订车辆。
胡先生认为，是租车平台的原因导致车辆故障，影响了自己的用车体验，要求Gofun出行进行赔偿。但是客服表示，只能补偿30元的代金券。客服人员说：“确实是无法满足您的诉求，建议您考虑一下我们的解决方案，给您提供30元的代金券。”
北京潮阳律师事务所胡钢律师认为，雨夜被困深山的消费者可以向Gofun平台主张赔偿，维护自己的权益。他说：“消费者支付了相应的价款，从相关经营者处租赁了汽车，正常进行使用，没有其他的违规情况。目前我们可以推断，因为经营者并没有提供可靠、安全，符合其承诺或者消费者预期的相关产品，造成了消费者被困深山若干小时，已经给消费者造成个人人身安全、个人精神紧张等方面的损失。消费者的损失与违约行为存在比较清晰的因果关系，消费者可以主张自己的权利。这种权利事实上是基于消费者权益保护法第7条所规定的消费者九大权利中最主要、最首要的权利，即安全权。”(记者唐明)