这些仍会继续运营的体验中心分别位于纽约、伦敦、悉尼以及雷蒙德园区。其中，这家伦敦零售店大约一年前才刚刚开张。位于美国和全球所有其他微软零售店都将关闭，该公司将专注于发展数字零售业务。微软表示，在全球190多个市场的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用户达到12亿人次。
微软宣称，关闭实体零售店的决定不会导致裁员。微软零售店副总裁大卫·波特（David Porter）在linkedIn上发布的贴文中表示：“我们致力于通过这个多元化的人才库保持增长，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。”
微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)说：“微软零售团队长期以来在微软备受赞誉，体现了我们的文化。该团队在吸引、激励和发展多样化人才方面有着良好的业绩记录。这种人才的注入对微软来说是无价的，并为成千上万的人创造了机会。”
微软实体店的关闭将导致大约4.5亿美元的税前费用，或每股0.05美元，将记录在截至2020年6月30日的本季度成本开支中，费用主要包括资产冲销和减值。
波特还说：“随着我们的产品组合发展到主要是数字产品，我们的在线销售额有所增长，我们才华横溢的团队已经证明成功地为任何实体店以外的客户提供服务。我们感谢微软零售店的客户，我们期待着继续在网上为他们提供服务，并与我们在微软所在地的零售团队一起继续为他们服务。”
自从微软零售店因新冠疫情于3月下旬关闭以来，零售团队帮助小型企业和教育客户实现了数字化转型，对成千上万的企业和教育客户进行了远程工作和学习软件的虚拟培训，并帮助客户拨打支持电话。该团队通过举办14000多个在线研讨会和夏令营以及3000多个虚拟毕业典礼来支持社区。
波特称：“我们特意组建了具有独特背景和技能的团队，可以为任何地方的客户提供服务。我们员工队伍的发展确保了我们能够在各种规模的客户最需要我们的时候继续为他们服务，在过去的几个月里远程工作。他们使用超过120种语言，其多样性反映了我们所服务的众多社区。”
一位了解微软零售业务的消息人士透露，关闭实体零售店的计划原本计划在明年实施，但新冠疫情加速了其进程。微软的Xbox Series X将在今年假日购物季推出，因此该公司对零售业务进行整合至关重要。双屏Surface Neo设备原定也将在假日季发货，但已被推迟，尽管Surface Duo显然仍在按计划在今年发售。
这一重大决定在一定程度上解释了为何微软在疫情爆发后关闭了所有零售店后，至今仍未重新开放任何门店的原因。微软上周称，“通过监控全球数据、听取公共健康和安全专家的意见，以及跟踪当地政府的限制，对重新开放微软零售店的方法进行了慎重和谨慎的指导。”当时，该公司拒绝提供任何零售店可能重新开业的最新情况。
由于许多微软零售店都位于购物中心，因此持续关闭并不令人感觉意外。在美国各州，为了避免新型冠状病毒卷土重来，正在采取谨慎的方式恢复零售业务，大多数商场仍然关闭。在封锁较为宽松的地区，新冠病毒感染病例已经激增，这导致苹果重新关闭了所有最近才重新恢复营业的零售店。
今年4月，微软在一篇博客文章中概述了零售店员工在日常工作被搁置后转向远程工作的情况。在疫情期间，该公司继续为团队成员提供定期薪酬。该公司在更新中表示：“我们的零售团队成员将继续为在微软公司设施或远程工作的客户提供服务，我们将继续扩展我们多样化的团队，以支持整个公司的使命和目标。”
微软零售店于2009年首次亮相，紧跟苹果成功的零售策略。每家零售店都是微软Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精选的第三方个人电脑设备。员工们精通Windows的所有东西，该公司还提供店内活动、研讨会、客户服务和维修。这些零售店甚至在微软最新的硬件发布周期之前就已经关闭了，其中包括Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds和Surface Headphones 2。